Conditions d’utilisation

Objet

Ces conditions encadrent l’utilisation du site et de la plateforme Décroche RV, éditée par Décroche RV (voir les mentions légales). Elles s’appliquent à toute personne qui crée un compte ou souscrit une offre.

Le devis ou le bon de commande signé avec un client peut prévoir des conditions particulières : elles priment alors sur celles-ci.

Définitions

• Client : l’entreprise qui souscrit une offre Décroche RV.
• Utilisateur : toute personne disposant d’un compte (membre de l’équipe du client, téléconseiller ou administrateur).
• Prospect : l’entreprise ou la personne contactée dans le cadre d’une campagne.
• Rendez-vous honoré : rendez-vous auquel le prospect s’est réellement présenté et qui respecte les critères de qualification convenus avec le client.

Nos offres

Offre Solo : la plateforme

Le client et son équipe utilisent eux-mêmes la plateforme pour importer leurs prospects, appeler, envoyer des e-mails et des messages WhatsApp, et suivre leurs rendez-vous. L’abonnement est mensuel, sans engagement de durée, et donne accès aux quotas de la formule choisie (utilisateurs, contacts importés, utilisations de l’intelligence artificielle).

Offre Équipe : la prospection déléguée

Nos téléconseillers prospectent pour le client, selon la cible et la grille de qualification définies ensemble lors de l’atelier de lancement. Le client achète un pack d’un nombre déterminé de rendez-vous honorés.

Seuls les rendez-vous honorés sont décomptés du pack. Un rendez-vous auquel le prospect ne se présente pas, ou qui ne respecte pas les critères convenus, n’est pas facturé : nous en organisons un autre jusqu’à atteindre le volume prévu.

Offre Télévente : la vente déléguée

Nos téléconseillers vendent par téléphone les produits ou services du client, à partir du catalogue et des prix qu’il fournit. Chaque commande est reconfirmée avec l’acheteur par notre contrôle qualité avant d’être transmise au client, qui se charge de la livraison et de l’encaissement.

Le client paie un forfait mensuel et une commission calculée sur le montant des ventes livrées. Une commande annulée ou refusée à la livraison n’entre pas dans la commission. Le client s’engage à indiquer chaque livraison ou annulation dans la plateforme.

Création et sécurité des comptes

• Les comptes sont créés par Décroche RV ou par le client pour les membres de son équipe. Ils sont personnels : un identifiant ne doit pas être partagé.
• Chaque utilisateur choisit un mot de passe solide et le garde confidentiel. En cas de doute sur la sécurité d’un compte, prévenez-nous sans attendre à contact@decroche-rv.com.
• Le client est responsable de l’usage fait des comptes de son équipe, et doit fermer ceux des personnes qui la quittent.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA) sur la page Tarifs ou dans le devis remis au client. Ils sont payables selon les modalités indiquées sur la facture.

L’abonnement Solo se paie d’avance chaque mois. Les packs Équipe se paient selon l’échéancier du devis. En cas de retard de paiement, nous pouvons suspendre l’accès à la plateforme ou la campagne après un rappel resté sans effet pendant 8 jours.

Règles de prospection

Le client et ses utilisateurs s’engagent à :

• ne contacter que des professionnels, à leurs coordonnées professionnelles, pour une offre en rapport avec leur activité ; en télévente auprès de particuliers, n’appeler que des personnes qui ont accepté d’être contactées ou qui sont déjà clientes, à des heures raisonnables ;
• annoncer clairement au téléphone le prix total, les frais éventuels et les conditions de livraison avant toute commande ;
• n’importer que des fichiers obtenus légalement, et pouvoir en indiquer l’origine ;
• se présenter clairement, sans tromper le prospect sur l’identité de l’appelant ou l’objet de l’appel ;
• respecter immédiatement toute demande d’arrêt, quel que soit le canal ;
• ne pas envoyer de messages en masse non sollicités, ni de contenu illicite, injurieux ou mensonger ;
• respecter la loi ivoirienne, notamment la loi n° 2013-450 sur la protection des données personnelles et la loi n° 2013-546 sur les transactions électroniques.

Pour protéger la réputation des envois, la plateforme limite le nombre d’e-mails envoyés par jour et ne les envoie qu’aux heures de bureau.

Intelligence artificielle

La plateforme propose des fonctions d’intelligence artificielle : recherche d’entreprises, rédaction de messages, préparation des rendez-vous. Leurs résultats sont des propositions : ils peuvent contenir des erreurs ou des informations dépassées.

L’utilisateur vérifie toute information (numéro, nom, fonction) avant de l’utiliser et relit tout message avant de l’envoyer. Il reste responsable de ce qu’il envoie.

Données du client

Les fichiers de prospects, notes et rendez-vous saisis par le client lui appartiennent. Décroche RV les traite uniquement pour lui fournir le service, selon ses instructions, et ne les communique jamais à un autre client.

Pour les données personnelles des prospects, le client est responsable du traitement et Décroche RV agit comme sous-traitant. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

À la fin du contrat, le client peut demander l’export de ses données pendant 30 jours. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

Nos engagements et leurs limites

• Nous mettons tout en œuvre pour que la plateforme soit disponible et sécurisée. Des interruptions restent possibles, notamment pour maintenance ; nous les annonçons à l’avance quand c’est possible.
• Pour l’offre Équipe, nous nous engageons sur le nombre de rendez-vous honorés prévu au pack, pas sur les ventes que le client en tirera, qui dépendent de son offre et de son suivi commercial.
• Pour l’offre Télévente, nous nous engageons à mettre en œuvre les moyens prévus (équipe, volume d’appels), pas sur un chiffre d’affaires. Le client reste responsable de ses produits, de leurs prix, de leur conformité, de la livraison et du service après-vente.
• Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prouvés, et plafonnée au montant payé par le client au cours des 12 derniers mois.
• Nous ne sommes pas responsables des services tiers (opérateurs téléphoniques, WhatsApp, messageries des destinataires), ni d’un usage de la plateforme contraire à ces conditions.

Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations reçues de l’autre (argumentaire, tarifs, fichiers, résultats de campagne), pendant le contrat et 2 ans après sa fin.

Propriété intellectuelle

La plateforme, son logiciel et la marque Décroche RV restent la propriété de l’éditeur. L’abonnement donne un droit d’utilisation personnel et non transférable pour la durée du contrat. Il est interdit de copier la plateforme, de tenter d’en extraire le code ou d’y accéder par des moyens automatisés non autorisés.

Suspension et résiliation

• Le client peut résilier l’abonnement Solo à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé.
• Un pack Équipe prend fin lorsque le volume de rendez-vous prévu est atteint, ou selon les conditions du devis.
• Nous pouvons suspendre un compte sans délai en cas de manquement grave à ces conditions, notamment aux règles de prospection, ou d’atteinte à la sécurité de la plateforme.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer ces conditions. Les clients sont informés de tout changement important au moins 30 jours avant son entrée en vigueur et peuvent résilier s’ils le refusent.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de désaccord, nous recherchons d’abord une solution amiable : écrivez-nous à contact@decroche-rv.com. À défaut d’accord dans un délai de 30 jours, le litige est porté devant le Tribunal de commerce d’Abidjan.