L’essentiel
Nous collectons uniquement ce qui sert à vous répondre, à faire fonctionner la plateforme et à mener les campagnes de prospection de nos clients.
Nous ne vendons aucune donnée. Le site n’utilise ni publicité ni outil de mesure d’audience, et un seul cookie, indispensable à la connexion.
Toute personne contactée par nos équipes peut demander à ne plus l’être, d’un simple message ou d’un clic.
Qui est responsable de vos données
Décroche RV, Yopougon, ABIDJAN, joignable à contact@decroche-rv.com.
Les traitements ont été déclarés à l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) : [à compléter].
Deux situations différentes
- Vous visitez le site, nous écrivez ou avez un compte : Décroche RV décide de l’usage de vos données et en est responsable.
- Vous êtes un prospect contacté pour le compte d’un de nos clients : c’est l’entreprise cliente qui décide de la campagne et en est responsable. Décroche RV agit pour elle, selon ses instructions, comme sous-traitant. Vous pouvez néanmoins nous adresser directement vos demandes : nous les traitons et les transmettons au client.
Données collectées et utilisation
| Situation | Données |
|---|---|
| Formulaires de contact et de lancement de projet | Nom, entreprise, fonction, e-mail, téléphone, besoin exprimé, message. |
| Comptes de la plateforme (clients, téléconseillers, administrateurs) | Nom, e-mail professionnel, mot de passe (stocké sous une forme chiffrée irréversible), rôle, historique d’activité (appels passés, rendez-vous, connexions). |
| Prospects des campagnes | Entreprise, nom et fonction du contact, téléphone et e-mail professionnels, ville, notes d’appel, rendez-vous fixés, réponses aux e-mails, demandes d’arrêt. |
| Rendez-vous | Date, lieu ou lien de visio, confirmation ou demande de report faite par le prospect. |
| Commandes (télévente) | Nom de l’acheteur, téléphone, e-mail s’il le donne, produit commandé, quantité, montant, mode de paiement, adresse et date de livraison, suivi de la livraison. |
| Candidature de téléconseiller | Nom, ville, téléphone, e-mail, expérience, disponibilités, équipement, langues, motivation et CV si vous le joignez. |
| Sécurité | Adresse IP lors des tentatives de connexion et des demandes de nouveau mot de passe, pour bloquer les abus. |
Pourquoi et sur quelle base
- Répondre à vos demandes et établir un devis : à votre demande, avant tout contrat.
- Fournir la plateforme et les campagnes : exécution du contrat avec nos clients.
- Enregistrer et faire livrer une commande passée par téléphone : exécution de la commande demandée par l’acheteur.
- Contacter des professionnels pour le compte de nos clients : intérêt légitime de l’entreprise cliente à présenter son offre à d’autres entreprises, à leurs coordonnées professionnelles, avec possibilité de refuser à tout moment.
- Sécuriser les comptes et la plateforme : obligation de sécurité et intérêt légitime.
- Facturation et comptabilité : obligations légales.
Si vous êtes contacté par nos équipes
Nos téléconseillers appellent, écrivent ou envoient des messages WhatsApp à des entreprises, à leurs coordonnées professionnelles, pour leur présenter l’offre d’un de nos clients. Les coordonnées proviennent du fichier fourni par le client, de sources publiques (annuaires, sites d’entreprises) ou sont saisies au fil des appels.
- Chaque e-mail contient un lien de désinscription en un clic. Votre adresse est alors exclue de toutes nos campagnes, quel que soit le client.
- Au téléphone ou sur WhatsApp, il suffit de dire que vous ne souhaitez plus être contacté. Votre numéro est alors inscrit sur notre liste d’opposition : plus aucun de nos téléconseillers ne vous appellera, quel que soit le client.
- Vous pouvez à tout moment demander d’où viennent vos coordonnées et pour quel client nous vous avons contacté.
Utilisation de l’intelligence artificielle
La plateforme utilise un service d’intelligence artificielle (Claude, de la société Anthropic) pour rechercher des entreprises dans des sources publiques, rédiger des messages, préparer des fiches de rendez-vous et résumer l’activité.
Seules les informations utiles à la tâche lui sont transmises (par exemple le nom de l’entreprise, le secteur et les notes d’appel). Ce service ne réutilise pas ces données pour entraîner ses modèles. L’intelligence artificielle ne prend aucune décision à votre sujet : chaque message et chaque rendez-vous sont vérifiés par une personne.
Qui peut voir vos données
- Notre équipe : administrateurs et téléconseillers affectés à la campagne concernée, chacun selon ses besoins.
- L’entreprise cliente concernée : les rendez-vous et les informations de prospection de sa propre campagne. Un client ne voit jamais les données d’un autre client.
- Nos prestataires techniques : l’hébergeur du site, le service d’envoi d’e-mails et le service d’intelligence artificielle. Ils n’agissent que sur nos instructions.
Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée.
Données hébergées hors de Côte d’Ivoire
Certains prestataires (intelligence artificielle, Google Maps) traitent des données hors de Côte d’Ivoire, notamment aux États-Unis. Nous limitons les données transmises au strict nécessaire et encadrons ces transferts conformément à la loi n° 2013-450.
Durée de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Demandes de contact et de devis sans suite | 3 ans après le dernier échange |
| Candidatures de téléconseillers et CV | 2 ans après le dernier échange, ou suppression sur simple demande |
| Comptes de la plateforme | Le temps du contrat, puis suppression ou anonymisation dans l’année qui suit |
| Prospects et notes d’appel | Le temps de la campagne, puis 3 ans au plus, sauf demande de suppression |
| Demandes d’arrêt de prospection | Conservées tant que nécessaire pour ne plus vous contacter |
| Liens pour choisir un nouveau mot de passe | 1 heure, à usage unique |
| Factures et pièces comptables | 10 ans, durée imposée par le droit comptable OHADA |
Cookies et services tiers
Le site dépose un seul cookie, indispensable : il maintient votre session lorsque vous êtes connecté et protège les formulaires. Il est supprimé à la fermeture du navigateur. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience n’est utilisé, c’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne s’affiche.
Certaines pages font appel à des services extérieurs qui reçoivent votre adresse IP et peuvent déposer leurs propres cookies :
- Google Fonts, pour l’affichage des polices de caractères ;
- Google Maps, pour la carte de la page Contact ;
- WhatsApp et les réseaux sociaux, uniquement si vous cliquez sur leurs liens.
Sécurité
- Mots de passe stockés sous une forme chiffrée irréversible ; personne, pas même nos équipes, ne peut les lire.
- Blocage temporaire après plusieurs tentatives de connexion échouées.
- Chaque utilisateur n’accède qu’aux campagnes qui le concernent.
- Liens de désinscription et de confirmation de rendez-vous signés, impossibles à falsifier.
Vos droits
Conformément à la loi n° 2013-450, vous pouvez à tout moment :
- savoir si nous détenons des données vous concernant et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ou compléter ;
- en demander la suppression ;
- vous opposer à leur utilisation, en particulier à la prospection, sans avoir à vous justifier.
Écrivez-nous à contact@decroche-rv.com en précisant votre demande. Nous vous répondons dans un délai d’un mois au plus. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité si un doute existe.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’ARTCI (www.artci.ci).
Modifications
Nous pouvons faire évoluer cette politique, par exemple lors de l’ajout d’une fonctionnalité. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, les utilisateurs de la plateforme en sont informés.